解决方法

启动异常一般有：开机电脑黑屏、看到Acer LOGO后进不了系统、系统启动过程中卡住或黑屏等情况。

笔记本

如果您的电脑启动异常，可根据以下流程判断故障现象：

1.现象一：按下电源开关键之后电源灯

都不亮，但是充电指示灯亮着。

方案：释放静电尝试（去除电脑的电池和电源线，确保笔记本处于完全不通电状态，重复按电源开关8-10次，每次持续按住2-3秒，接上电源和电池尝试开机），如果能正常开机，故障解决；如果还是不能正常开机，烦请您送至就近的服务网点检测。

注：由于目前出货的机器也有超极本，后盖为一体式电池无法拆卸，那释放静电的操作则需要找到机器底壳上的断电按钮

（一个针眼小孔，旁边有电池的小图标，具体位置可查看用户手册）使用回形针等插入压住2-3秒，反复8-10次即可完成释放静电的操作 。

2. 现象二：按下电源开关键之后电源灯亮，能听见硬件运转声音，但是屏幕上没有任何显示（无法看见Acer Logo，windows画面等）。

  方案：烦请您电脑的外接设备先移除，释放静电测试看下（释放静电的方法可以参考上面的现象一的方案），如无效，故障情况依旧的话，建议您送至就近的服务网点检测。

3. 现象三：按下电源开关键之后能看到Acer Logo界面，之后无法进入系统，屏幕上提示修复计算机或者英文报错信息，但在Acer Logo界面点按F2能够进入BIOS设置界面。

   方案：如果使用的是预装windows系统，建议备份资料恢复出厂设置（预装win7：：在Acer Logo界面按ALT+F10一键还原；若是预装win8/win10，那您也可以尝试：机器非正常开机关机三次或是多次会进入疑难解答页面，选择初始化电脑即可）；如果使用的不是预装系统，建议备份资料重新安装系统。

4. 现象四：按下电源开关键之后能看到Acer Logo界面，之后无法进入系统，屏幕上提示英文报错信息，但在Acer Logo界面点按F2无法进入BIOS设置界面。

  方案：烦请您送至就近的服务网点检测。

  售后服务站网址：http://www.acer.com.cn/ac/zh/CN/content/servicelocation

台式机（比笔记本多了一个显示器、屏线判断流程）

注：带有独立显卡的台式机，显示器的屏线是否连接在独立显卡接口上，集成显卡接口是无法正常使用的。带有独立显卡的机器，正常摆放下，接口正常应和地面是平行的，如下图

显示器故障判断：

现象：单开显示器看到Acer后，屏幕上出现："无信号"或"NO SIGNAL" 浮动框。

方案：麻烦您将显示器连接其他主机查看是否显示正常。

屏线故障判断：

现象：按下电源开关键之后电源灯亮，能听见硬件运转声音，但是屏幕上没有任何显示（无法看见Acer Logo，windows画面等），但是主机连接其他显示器或是显示器连接其他主机显示都是正常的。

方案：[1].调换接头尝试；[2].更换其他屏线尝试

主机故障判断：

1、 现象一：按下电源开关键之后电源灯都不亮，但是主机开机指示灯亮着。如下图：

方案：释放静电尝试，将主机处于断电状态（拔掉电源），按开关键8-10次，每次2-3秒后连接电源开机，如果能正常开机，故障解决；若是无效的话，需要您确认一下机器购机多久，一年内联系400-700-1000报修，一年外您可以选择付费上门或是选择送修。

2. 现象二：按下电源开关键之后能看到Acer Logo界面，之后无法进入系统，屏幕上提示修复计算机或者英文报错信息，但在Acer Logo界面点按del能够进入BIOS设置界面。

   方案：如果使用的是预装windows系统，建议备份资料恢复出厂设置（预装win7：：在Acer Logo界面按ALT+F10一键还原；若是预装win8/win10，那您也可以尝试：机器非正常开机关机三次或是多次会进入疑难解答页面，选择初始化电脑即可）；如果使用的不是预装系统，建议备份资料重新安装系统。

3. 现象三：按下电源开关键之后能看到Acer Logo界面，之后无法进入系统，屏幕上提示英文报错信息，但在Acer Logo按del无法进入BIOS设置界面。

  方案：需要您确认一下机器购机多久，一年内联系400-700-1000报修，KBA用户及延保用户可能有是三年上门，具体可以通过官网查询。保外机器您可以选择送修或者付费上门。

质保查询网址：http://www.acer.com.cn/ac/zh/CN/content/servicequery